Сервис

Wacom предоставляет гарантию сроком на 2 года на всю линейку Bamboo и Intuos4. На Cintiq предоставляется гарантия сроком на 3 года. Гарантия распространяется на планшеты, перья и другие устройства ввода.

Все неисправные продукты Wacom (кроме линейки Cintiq) за исключением ресурсных частей (перо и т.п.) подлежат безусловной замене в течение гарантийного срока при условии выявления дефектов по вине производителя.

Неисправные продукты Wacom линейки Cintiq, за исключением ресурсных частей (перо и т.п.), подлежат ремонту за счет дистрибьютора Wacom в течение гарантийного срока при условии выявления дефектов по вине производителя.

При выявлении дефекта продукта, кроме программного обеспечения, в период гарантийного срока Вы  должны зарегистрировать поломку в официальном Cервис-Центре Wacom по телефону, электронной почте, факсом, чтобы получить консультацию и дальнейшие инструкции для отправления продукта. Предварительно отправьте: описание дефекта, организация/физическое лицо, адрес, контактный номер телефона, копию доказательства покупки (расчетный счет, серийный номер продукта).

Гарантийные обязательства: 

- Продукция Wacom, купленная у авторизованных дилеров, партнеров и в розничных сетях имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой - производителем, на протяжении которого устройство, которое вышло из строя, обменивается на новую единицу.

- При покупке Продавец обязан проверить комплектность снабжения изделия в Вашем присутствии.

- Гарантия предусматривает бесплатную замену продукта на протяжении всего гарантийного срока при условии правильной эксплуатации изделия соответственно требованиям изготовителя. Решение вопросов о целесообразности замены неисправного оборудования принимает Сервис-Центр Wacom. Устройство, которое вышло из строя после замены является собственностью Сервис-Центра Wacom.

- Заказчик доставляет оборудование в Сервис-Центр Wacom за свой счет. 

- Товар принимается на гарантийное обслуживание только в полной комплектации (драйвера, документация и т.д.). 

- Срок диагностики гарантийной техники: от 3-х рабочих дней. 

Гарантийное обслуживание не проводится в следующих случаях: 

- Несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, которые внесены в базу данных Сервис Центра Wacom.

- При любых механических повреждениях, а также в случае влияния воды, паров, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри его.

- Эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%).

- При использовании расходных материалов, применение которых не предполагается в инструкции фирмы-производителя. 

- В случае некорректной установки программного обеспечения. 

- В случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия.

- Проведение ремонта не уполномоченными на это лицами. 

- Также гарантийное обслуживание не проводится в других случаях нарушения Покупателем установленных правил использования, сохранение или транспортирования товара, действий третьих лиц.

Гарантия не распространяется на:

- Израсходованные материалы.

- Программное обеспечение. Компания Wacom не несет ответственности относительно качества работы программного обеспечения, которое поставляется с продуктами. Wacom не может гарантировать Вам обслуживание или исправление любых ошибок.

- Продукты, купленные не у официального дилера Wacom в Украине не подлежат гарантийному обслуживанию в Сервис-Центре Wacom.

Обращаем внимание пользователей, что планшеты фирмы Wacom используются в качестве рабочей поверхности и воспринимают только и исключительно элементы ввода производства фирмы Wacom (перо/ручка/мышь). Использование иных предметов (обычные карандаши, ручки и др.) и/или аксессуаров других фирм запрещено, поскольку может повлечь за собой порчу/отказ планшета. Нарушение указанного правила является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. 

Чтобы продлить срок использования Вашего планшета, рекомендуем приобрести к нему защитную пленку. Защитные пленки доступны к продаже только для профессиональных настольных графических планшетов серии Intuos4.